Política de Garantia
Na Leva-Me-Contigo, todos os nossos produtos incluem uma garantia legal de 3 anos, conforme estipulado pela legislação em vigor na União Europeia. A nossa prioridade é garantir a qualidade e durabilidade dos artigos que vendemos, bem como a satisfação total dos nossos clientes.
O que está coberto pela garantia:
- Defeitos de fabrico ou de materiais.
- Problemas estruturais não causados por uso indevido.
- Danos que comprometam a funcionalidade normal do produto.
O que não está coberto:
- Danos causados por má utilização, montagem incorreta ou negligência.
- Desgaste natural dos materiais (ex: tecidos, espuma, pintura).
- Modificações ou reparações realizadas por terceiros não autorizados.
- Danos causados por humidade, exposição ao sol, chuva ou outras condições adversas, quando o produto não for destinado a uso exterior.
Artigos para Animais
Devido à natureza de utilização intensiva e imprevisível, os artigos destinados a animais (como arranhadores, camas, brinquedos, entre outros) não beneficiam da garantia de 3 anos. No entanto, caso exista algum defeito de fabrico detetado nos primeiros 3 meses após a compra e utilização, pedimos que nos contacte para avaliarmos a situação com a maior brevidade.
Como acionar a garantia:
- Entra em contacto connosco através do email apoio@leva-me-contigo.com, indicando:
- Número da encomenda.
- Descrição do problema.
- Fotografias ou vídeos que comprovem o defeito.
- A nossa equipa de apoio analisará o caso e poderá solicitar informações adicionais.
- Se o defeito estiver abrangido pela garantia, oferecemos uma das seguintes soluções:
- Reparação do produto.
- Substituição da peça danificada.
- Substituição integral do produto (se aplicável).
- Reembolso total ou parcial, conforme o caso.
Prazos:
- O pedido de garantia deve ser feito logo que o defeito seja detetado.
- O tratamento do processo poderá levar entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.
Custos de envio:
- Se o defeito estiver coberto pela garantia, os custos de transporte serão da nossa responsabilidade.
Peças em falta no ato da entrega
O cliente dispõe de um prazo máximo de 3 meses após a receção do produto para comunicar a falta de qualquer componente ou peça incluída no envio original. Findo esse prazo, não será possível garantir o envio de peças em falta, exceto em casos cobertos pela garantia legal por defeito de fabrico.
