Secretária Brenda - Design Industrial

Política de Garantia

Na Leva-Me-Contigo, todos os nossos produtos incluem uma garantia legal de 3 anos, conforme estipulado pela legislação em vigor na União Europeia. A nossa prioridade é garantir a qualidade e durabilidade dos artigos que vendemos, bem como a satisfação total dos nossos clientes.

O que está coberto pela garantia:

• Defeitos de fabrico ou de materiais.
• Problemas estruturais não causados por uso indevido.
• Danos que comprometam a funcionalidade normal do produto.

O que não está coberto:

• Danos causados por má utilização, montagem incorreta ou negligência.
• Desgaste natural dos materiais (ex: tecidos, espuma, pintura).
• Modificações ou reparações realizadas por terceiros não autorizados.
• Danos causados por humidade, exposição ao sol, chuva ou outras condições adversas, quando o produto não for destinado a uso exterior.

Artigos para Animais

Devido à natureza de utilização intensiva e imprevisível, os artigos destinados a animais (como arranhadores, camas, brinquedos, entre outros) não beneficiam da garantia de 3 anos. No entanto, caso exista algum defeito de fabrico detetado nos primeiros 3 meses após a compra e utilização, pedimos que nos contacte para avaliarmos a situação com a maior brevidade.

Como acionar a garantia:

1. Entra em contacto connosco através do email apoio@leva-me-contigo.com, indicando:
   • Número da encomenda.
   • Descrição do problema.
   • Fotografias ou vídeos que comprovem o defeito.
2. A nossa equipa de apoio analisará o caso e poderá solicitar informações adicionais.
3. Se o defeito estiver abrangido pela garantia, oferecemos uma das seguintes soluções:
   • Reparação do produto.
   • Substituição da peça danificada.
   • Substituição integral do produto (se aplicável).
   • Reembolso total ou parcial, conforme o caso.

Prazos:

• O pedido de garantia deve ser feito logo que o defeito seja detetado.
• O tratamento do processo poderá levar entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.

Custos de envio:

• Se o defeito estiver coberto pela garantia, os custos de transporte serão da nossa responsabilidade.