Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos

Na Leva-Me-Contigo, acreditamos na qualidade dos nossos produtos e na satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de devoluções transparente, segura e alinhada com a legislação em vigor.

1. Devoluções (Direito de Livre Resolução)

  • Prazo: O cliente pode devolver o artigo no prazo de até 30 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
  • Condições: O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Caso a embalagem esteja danificada, devem ser enviados registos fotográficos no momento da receção. A ausência desta informação invalida o direito à devolução.
  • Custos de devolução: São da responsabilidade do cliente. A devolução deve ser efetuada via transportadora, com comprovativo de entrega, para o nosso armazém na Póvoa de Varzim.
  • Reembolso: Será processado até 5 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido.

2. Devoluções por Defeito ou Dano de Transporte

Caso o artigo apresente defeitos de fabrico ou danos resultantes do transporte, a Leva-Me-Contigo assegura a recolha e substituição ou reembolso integral, sem custos para o cliente.

É imprescindível conservar a embalagem original e comunicar o problema no prazo máximo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias do dano.

3. Trocas

Se o cliente desejar trocar o artigo por outro modelo ou cor, poderá fazê-lo enviando o produto para o nosso armazém às suas custas. Após a receção e verificação, será expedida a nova unidade pretendida. A embalagem original é obrigatória nestes casos.

4. Cancelamento de Encomendas

Após a finalização da encomenda, o processamento logístico inicia de forma automática, pelo que não é possível cancelar antes do envio.

Se o cliente optar por recusar a entrega, será reembolsado em 90% do valor pago. Os restantes 10% destinam-se a cobrir os custos de devolução e processamento administrativo.

5. Prazos de Reembolso

Todos os reembolsos serão emitidos no prazo máximo de 5 dias úteis após a verificação do estado do artigo no armazém. O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Considerações Finais

Recomendamos que conserve a embalagem original até confirmar que está totalmente satisfeito com o artigo recebido. A ausência da embalagem compromete a possibilidade de devolução ou troca.

O cliente dispõe de um prazo máximo de 3 meses após a receção para comunicar a ausência de peças incluídas no envio original. Findo esse prazo, não será possível o envio de peças de substituição, exceto em situações abrangidas pela garantia legal.

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, entre em contacto connosco através do e-mail apoio@leva-me-contigo.com. Estamos disponíveis para ajudar.

Última atualização: 1 de outubro de 2024