Devoluções e Trocas

Devoluções

Encomendas efetuadas em novembro e dezembro de 2024

  • O cliente pode devolver gratuitamente até 31 de janeiro de 2025.
  • Exceção: Devoluções gratuitas aplicam-se apenas a Portugal Continental. Para a Madeira e Açores, a devolução será feita às custas do cliente.

Encomendas efetuadas antes de novembro de 2024

  • Aceitamos devoluções apenas para envio de uma nova unidade ou para oferecer um crédito na loja.
  • Será aplicado uma dedução de 10% no valor do artigo para cobrir os custos de recolha.

Encomendas efetuadas a partir de 1 de janeiro de 2025

  • O cliente pode devolver o artigo até 30 dias após o recebimento da encomenda, independentemente do motivo.
  • Para isso, deve enviar o artigo para o nosso armazém na Póvoa de Varzim às suas próprias custas.
  • Assim que o artigo for rececionado no armazém, será autorizado o reembolso do valor do artigo.

Devoluções por defeito ou dano

  • Caso o artigo chegue danificado ou com defeito, a Leva-Me-Contigo assume todos os custos da devolução.
  • A recolha será feita por nós, e o cliente não terá de pagar qualquer valor.

Como iniciar uma devolução?

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para apoio@leva-me-contigo.com com os seguintes dados:

  • Número da encomenda
  • Motivo da devolução
  • Fotos do produto (se aplicável)

📝 Nota: O reembolso será emitido após o artigo ser rececionado no armazém. Não é necessário utilizar a embalagem original para devoluções ou trocas.


Trocas

Caso o artigo não tenha defeito, mas o cliente pretenda trocar por outro:

  • O cliente deve enviar o artigo para o nosso armazém às suas próprias custas.
  • Após a receção do artigo devolvido, enviaremos a nova unidade.

Se precisar de mais informações/iniciar o processo, pode contactar-nos através de apoio@leva-me-contigo.com.


Cancelamento de Encomendas

  • Após o pagamento, a encomenda entra imediatamente em processamento e não pode ser cancelada antes do envio.
  • Se o cliente desejar cancelar, pode recusar a entrega no momento da receção.
  • Assim que a encomenda for devolvida ao nosso armazém, será processado um reembolso de 90% do valor pago, retendo-se 10% para cobrir os custos da devolução à origem.

📅 Prazo para reembolsos: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a chegada do artigo ao armazém.

📢 Atualizado a 1 de outubro de 2024